OKBアプリを利用する際、顔認証（生体認証）が正しく機能しません。

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回答

顔認証が正しく機能しない場合、端末の顔情報を再登録することで解消することがあります。

●iOS（iPhone）の場合（イメージ）

※機種やOSのバージョンなどによって、操作が異なる場合があります。

1.「設定」アプリを開き、「Face IDとパスコード」をタップしてください。

2.「Face IDをセットアップ」をタップします。

3.「開始」をタップし、画面に表示された案内に従って登録してください。

※上の手順イメージは、2025年8月15日現在の内容です。

●Face ID（顔認証）を登録しているが、利用できない場合

1.「設定」アプリを開き、「Face IDとパスコード」をタップしてください。

2.「その他のアプリ」をタップします。

3.「OKBアプリ」欄のボタンが「オフ」になっている場合、タップしてください。

※上の手順イメージは、2025年8月15日現在の内容です。

●Androidの場合（イメージ）

※機種やOSのバージョンなどによって、操作が異なる場合があります。

1.「設定」アプリを開き、「セキュリティおよびプライバシー」をタップしてください。

2. セキュリティの「生体認証」をタップします。

3. 「顔認証」をタップしてください。

4. 端末に表示される手順に従い、顔情報を登録してください。

※上の手順イメージは、2025年8月15日現在の内容です。

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