1. マスターユーザ用のログインID、ログインパスワード、確認用パスワードを忘れた場合

管理者ユーザを設定している場合

管理者ユーザの方が「管理」メニューから「利用者管理」ボタン、「利用者情報の管理」ボタンを順にクリックすると表示される「利用者情報の新規登録・削除・変更・照会」画面でログインIDを確認できます。

管理者ユーザの方に再登録の手続きをしていただいてください。「管理」メニューから「利用者管理」ボタン、「利用者情報の管理」ボタンを順にクリックすると表示される「利用者情報の新規登録・削除・変更・照会」画面で再登録できます。

［ご参考］

ワンタイムパスワード認証（ハードトークン）をご利用のお客さま

「OKメイト・WEBご利用ガイド　新規利用者（管理者ユーザ・一般ユーザ）の登録・変更・削除（ワンタイムパスワード認証）」

トランザクション認証（カメラ付きトークン）をご利用のお客さま

「OKメイト・WEBご利用ガイド　新規利用者（管理者ユーザ・一般ユーザ）の登録・変更・削除（トランザクション認証）」

管理者ユーザを設定していない場合

現在のご契約を解約したうえで、再度新規のお申し込みをお願いします。

マスターユーザのログインパスワードが利用停止となった場合は、ログイン画面に「ログインパスワードが利用停止中のお客様」と表示されますので「パスワードの再設定」ボタンからログインID、確認用パスワードを入力し、トークン（ハードトークンまたはカメラ付きトークン）による認証をすることで再設定できます。

確認用パスワードが不明な場合や、トークンによる認証ができない場合は、OKB所定の申込書により手続きしてください。

2. 管理者ユーザ、一般ユーザ用のログインID、ログインパスワード、確認用パスワードを忘れた場合

マスターユーザまたは管理者ユーザの方が「管理」メニューから「利用者管理」ボタン、「利用者情報の管理」ボタンを順にクリックすると表示される「利用者情報の新規登録・削除・変更・照会」画面でログインIDを確認できます。

マスターユーザまたは管理者ユーザの方に再登録の手続きをしていただいてください。「管理」メニューから「利用者管理」ボタン、「利用者情報の管理」ボタンを順にクリックすると表示される「利用者情報の新規登録・削除・変更・照会」画面で再登録できます。

［ご参考］

ワンタイムパスワード認証（ハードトークン）をご利用のお客さま

「OKメイト・WEBご利用ガイド　新規利用者（管理者ユーザ・一般ユーザ）の登録・変更・削除（ワンタイムパスワード認証）」

トランザクション認証（カメラ付きトークン）をご利用のお客さま

「OKメイト・WEBご利用ガイド　新規利用者（管理者ユーザ・一般ユーザ）の登録・変更・削除（トランザクション認証）」

3. 暗証番号、承認暗証番号を忘れた場合

OKB所定の申込書にて暗証番号の変更手続きをお願いします。

※各手続きに必要な申込書はOKBの店舗窓口にありますのでお気軽にお問い合わせください。また、記入方法などご不明な点がありましたら、取引店またはOKメイトテレホンセンター（0120-008611）までお問い合わせください。

＜OKメイトテレホンセンター＞

［フリーダイヤル］0120-008611

［受付時間］ 平日：8:00～21:00／土・日・祝休日：9:00～17:00

※1月1日～1月3日および5月3日～5月5日は利用できません。

［E-mai］okmate-web@okb.co.jp